·南寧日報、南寧晚報報道

南寧市軌道交通第三方運營服務質(zhì)量考核報告召開評審會   

南寧地鐵安全可靠服務好獲乘客點贊

■本報記者王志鵬

引入第三方機構，采用問卷調(diào)查的方式，從乘客滿意度的角度對南寧軌道交通集團的軌道交通1號線運營、安全、服務進行綜合考核，提高運營管理水平與運營服務質(zhì)量。昨日，南寧市交通運輸局組織召開2017 年度南寧市軌道交通第三方運營服務質(zhì)量考核報告評審會。服務質(zhì)量考核表現(xiàn)良好此次考核工作周期為2017年8 月至12月，共分兩期進行考核，包含行車服務、關鍵服務設備表現(xiàn)、服務質(zhì)量、制度保障、集中考核、乘客滿意度、安全管理、加減分項目等8個項目。考核通過隨機攔截調(diào)查方式，對在南寧居住滿6個月及以上，經(jīng)常乘坐并熟悉南寧地鐵，年齡在18~65 周歲的乘客進行調(diào)查。兩期乘客滿意度調(diào)查共發(fā)放問卷5100份，回收有效問卷5020份，問卷回收有效率98.43%。據(jù)統(tǒng)計，2017年第一期南寧市軌道交通運營服務質(zhì)量考核綜合得分84.32 分，2017 年度南寧市軌道交通運營服務質(zhì)量考核綜合得分82.10分，表現(xiàn)良好。根據(jù)考核評價指標，軌道交通1號線表現(xiàn)好的方面主要有對乘客吸引力提升、行車服務表現(xiàn)優(yōu)異、各項設備可靠程度高、乘客抱怨較少、乘客認可度、安全程度及制度保障程度高等。